Trocas e Devoluções

Clientes que eventualmente receberam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.Confira mais em Política da Emperesa

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Individual Games Store.

Cancelamento

Apenas para produtos com defeitos, pois se trata de resgate e não há como receber a devolução do mesmo.

Boleto bancário ou transferencia e depósito: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário no prazo de até 15 dias úteis, os dados da conta bancária devem ser a mesma do títular da compra.

Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo prestador de serviço de pagamentos, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

Desistência por arrependimento.

O cleinte tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução do produto comprado na individualgames.com.br, seguindo todas a regras do CDC Art. 49

Lembrando para produtos não tangíveis como mídia digital em forma de resgate, poderá não haver o reembolso.

Prazo para estorno é de até 7 dias úteis após a solicitação, sendo solicitado até às 12:00, após este horário dará inicio ao próximo dia útil.

Para que o valor apareça em sua fatura poderá levar o prazo de até 90 dias ou duas faturas.